Wir bei Maloja verstehen, dass selbst unsere perfekt sitzende Fahrradbekleidung oder hochfunktionelle Outdoor-Ausrüstung manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Rückgabeprozess ist so unkompliziert wie das Tragen unserer atmungsaktiven Lauftights – einfach, schnell und zuverlässig.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Badebekleidung (Badehosen & Badeanzüge) und Funktionsunterwäsche von der Rückgabe ausgeschlossen sind, es sei denn, die Artikel sind defekt.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Für Umtausche berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  2. Rücksendung vorbereiten:
    • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den Kaufbeleg bei
    • Füllen Sie das untenstehende Rückgabeformular aus
  3. Versand:

    Bitte senden Sie das Paket an:

    Maloja Retouren
    Mühlenbrücke 94
    23431 Lübeck
    Deutschland

    Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

  4. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen

Rückgabeformular Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und fügen Sie sie Ihrer Rücksendung bei:

Name: [Ihr vollständiger Name] Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe] Grund für die Rückgabe: [Bitte ankreuzen] ☐ Größe passt nicht ☐ Farbe entspricht nicht den Erwartungen ☐ Artikel ist defekt (bitte beschreiben: _______________) ☐ Sonstiges (bitte beschreiben: _______________) Gewünschte Lösung: ☐ Erstattung ☐ Umtausch gegen [Artikelname, Größe, Farbe] ☐ Gutschein Unterschrift: _________________________ Datum: _________________________

Rückerstattung

Ihre Rückerstattung wird so schnell wie unsere Hybridjacken Feuchtigkeit ableiten bearbeitet:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Zeitraum:
    • Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Bei Umtausch senden wir den neuen Artikel sofort nach Bearbeitung Ihrer Anfrage

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ für Zollzwecke
  • Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten

Fragen? Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden – so schnell wie unsere Fahrradtrikos Feuchtigkeit transportieren!

E-Mail: [email protected]