Willkommen in der Welt von Maloja – wo hochwertige Fahrradbekleidung und funktionelle Outdoor-Ausrüstung auf exzellenten Service treffen. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Bestellung so schnell und unkompliziert erhalten wie unsere atmungsaktiven Lauftights Feuchtigkeit ableiten. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, machen wir die Rückgabe so einfach wie eine Abfahrt mit Rückenwind.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. In Hochsaisons oder bei besonderen Aktionen kann sich dies um maximal einen Tag verlängern.
Versandoptionen
Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden für unsere weltweiten Kunden (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen):
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgung: Sendungsverfolgung inklusive
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
Rückgabe & Umtausch
Bei Maloja verstehen wir, dass selbst unsere perfekt sitzende Fahrradbekleidung oder hochfunktionelle Outdoor-Ausrüstung manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Rückgabeprozess ist so unkompliziert wie das Tragen unserer atmungsaktiven Hybridjacken.
Rückgabebedingungen
- Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
- Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden
- Für Umtausche berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren
Wichtig: Aus hygienischen Gründen sind Badebekleidung (Badehosen & Badeanzüge) und Funktionsunterwäsche von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, die Artikel sind defekt.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
- Rücksendung vorbereiten:
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Kaufbeleg bei
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe unten)
- Versand: Senden Sie das Paket an: Maloja Retouren
Mühlenbrücke 94
23431 Lübeck
Deutschland - Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
Rückgabeformular
Bitte kopieren Sie diese Vorlage und fügen Sie sie Ihrer Rücksendung bei:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe]
Grund für die Rückgabe: [Bitte ankreuzen]
☐ Größe passt nicht
☐ Farbe entspricht nicht den Erwartungen
☐ Artikel ist defekt (bitte beschreiben: _______________)
☐ Sonstiges (bitte beschreiben: _______________)
Gewünschte Lösung:
☐ Erstattung
☐ Umtausch gegen [Artikelname, Größe, Farbe]
☐ Gutschein
Unterschrift: _________________________
Datum: _________________________
Rückerstattung
Ihre Rückerstattung wird so schnell wie unsere Fahrradtrikos Feuchtigkeit transportieren bearbeitet:
- Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
- Zeitraum:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Bei Umtausch senden wir den neuen Artikel sofort nach Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Internationale Rücksendungen
Für unsere internationalen Kunden außerhalb Deutschlands:
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ für Zollzwecke
- Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice
- Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten
Fragen?
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden – so schnell wie unsere Fahrradjacken Sie vor Wind schützen!
E-Mail: [email protected]